Esta política explica cuándo y cómo Grupo Tequendama (Grupo Tequendama, RUC 20616726375) devuelve el dinero a sus clientes.

1. Cuándo procede un reembolso

• Cancelaciones realizadas dentro del plazo indicado en la Política de Cancelaciones.
• Devoluciones aprobadas según la Política de Devoluciones.
• Pedidos o servicios cancelados por la empresa.
• Cobros duplicados o en exceso.

2. Plazo

Una vez aprobado el reembolso, Grupo Tequendama lo ejecutará en un plazo máximo de 15 días hábiles. El tiempo en que el dinero se refleja en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o pasarela de pago, lo que no depende de nuestra empresa.

3. Forma de reembolso

• Tarjeta de crédito o débito: extorno a la misma tarjeta utilizada.
• Transferencia, depósito, Yape o Plin: a la cuenta o número que indique el titular de la compra.
• Efectivo: en nuestras oficinas o mediante transferencia bancaria.

A solicitud expresa del cliente, el reembolso también puede realizarse como saldo a favor o nota de crédito para una compra futura.

4. Montos

Se reembolsa el monto efectivamente pagado, descontando las penalidades o tarifas no reembolsables aplicadas por aerolíneas, hoteles u operadores, que se informan al cliente al momento de la compra. En boletos aéreos, el reembolso queda sujeto a las condiciones de la tarifa y a los plazos de la aerolínea. Cuando la devolución se deba a un error o defecto atribuible a Grupo Tequendama, también se reembolsan los gastos de envío. Las penalidades por cancelación fuera de plazo, si las hubiera, se informan previamente al cliente.

5. Comprobantes

Todo reembolso genera la emisión de la nota de crédito electrónica correspondiente, conforme a las normas de SUNAT.

6. Contacto

• Correo: (por confirmar)
• Teléfono: (por confirmar)
• Dirección: Av. Paseo de la República 6010, Lima, Perú