En Grupo Tequendama queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política se aplica conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

1. Plazo

Puedes solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de recepción.

2. Condiciones

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas, accesorios y manuales completos.
• Se debe presentar el comprobante de pago (boleta o factura).
• Si la devolución es por preferencia del cliente (talla, color, cambio de opinión), los gastos de envío de retorno corren por cuenta del cliente.

3. Productos defectuosos o que no corresponden a lo ofrecido

Si el producto presenta fallas, llegó dañado o no corresponde a lo ofrecido, Grupo Tequendama asumirá todos los costos de envío. De acuerdo con la garantía legal de idoneidad, el cliente podrá elegir entre la reparación, la reposición del producto o la devolución del monto pagado.

En el caso de servicios no prestados conforme a lo ofrecido, el cliente podrá solicitar que el servicio se vuelva a prestar sin costo o la devolución de lo pagado.

4. Productos y servicios sin devolución por preferencia

• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Productos de higiene personal o de uso íntimo que hayan sido abiertos.
• Productos perecibles.
• Servicios ya prestados en su totalidad.

Estas exclusiones no limitan la garantía legal cuando el producto o servicio presenta defectos.

5. Procedimiento

1. Escríbenos indicando número de pedido, motivo y, de ser posible, fotos del producto.
2. Te enviaremos las instrucciones de envío o la dirección de entrega: Av. Paseo de la República 6010, Lima, Perú.
3. Revisaremos el producto en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción y te informaremos el resultado.
4. Si procede, realizaremos el cambio o el reembolso según la Política de Reembolsos.

• Correo: (por confirmar)
• Teléfono: (por confirmar)
• Dirección: Av. Paseo de la República 6010, Lima, Perú