La presente política regula la cancelación de pedidos, reservas y servicios contratados con Grupo Tequendama (Grupo Tequendama, RUC 20616726375).

1. Cancelación por parte del cliente

El cliente puede cancelar su pedido o servicio sin costo alguno siempre que lo solicite con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de entrega, despacho o ejecución del servicio. En ese caso se reembolsará el 100% del monto pagado conforme a la Política de Reembolsos.

Si la cancelación se solicita con menos de 48 horas de anticipación, Grupo Tequendama evaluará el caso y podrá descontar únicamente los costos ya incurridos y debidamente sustentados, que serán informados al cliente antes de procesar el reembolso.

Si el pedido ya fue despachado o el servicio ya inició, no procede la cancelación; el cliente podrá acogerse, cuando corresponda, a la Política de Devoluciones.

2. Servicios de terceros (aerolíneas, hoteles y operadores)

Los boletos aéreos, reservas de hotel, tours y demás servicios turísticos son prestados por proveedores terceros, cada uno con sus propias condiciones tarifarias. Las penalidades, cargos por cambio o tarifas no reembolsables que dichos proveedores apliquen serán informados al cliente antes de la compra y se descontarán del monto a devolver. Los cargos administrativos de Grupo Tequendama ya ejecutados no son reembolsables, salvo error atribuible a la empresa.

3. Cancelación por parte de la empresa

Grupo Tequendama podrá cancelar un pedido o servicio por falta de stock, error evidente en el precio publicado, imposibilidad de verificar el pago, caso fortuito o fuerza mayor. En estos casos comunicaremos la cancelación de inmediato y el cliente podrá elegir entre:

• el reembolso del 100% del monto pagado, sin penalidad alguna; o
• la reprogramación del servicio o el cambio por un producto equivalente, si está disponible.

4. Cómo solicitar una cancelación

Envía tu solicitud indicando nombre completo, DNI o RUC, número de pedido o comprobante y el motivo de la cancelación a través de cualquiera de nuestros canales:

• Correo: (por confirmar)
• Teléfono: (por confirmar)
• Dirección: Av. Paseo de la República 6010, Lima, Perú

Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y la respuesta por el mismo medio.

En Grupo Tequendama queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política se aplica conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

1. Plazo

Puedes solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de recepción.

2. Condiciones

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas, accesorios y manuales completos.
• Se debe presentar el comprobante de pago (boleta o factura).
• Si la devolución es por preferencia del cliente (talla, color, cambio de opinión), los gastos de envío de retorno corren por cuenta del cliente.

3. Productos defectuosos o que no corresponden a lo ofrecido

Si el producto presenta fallas, llegó dañado o no corresponde a lo ofrecido, Grupo Tequendama asumirá todos los costos de envío. De acuerdo con la garantía legal de idoneidad, el cliente podrá elegir entre la reparación, la reposición del producto o la devolución del monto pagado.

En el caso de servicios no prestados conforme a lo ofrecido, el cliente podrá solicitar que el servicio se vuelva a prestar sin costo o la devolución de lo pagado.

4. Productos y servicios sin devolución por preferencia

• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Productos de higiene personal o de uso íntimo que hayan sido abiertos.
• Productos perecibles.
• Servicios ya prestados en su totalidad.

Estas exclusiones no limitan la garantía legal cuando el producto o servicio presenta defectos.

5. Procedimiento

1. Escríbenos indicando número de pedido, motivo y, de ser posible, fotos del producto.
2. Te enviaremos las instrucciones de envío o la dirección de entrega: Av. Paseo de la República 6010, Lima, Perú.
3. Revisaremos el producto en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción y te informaremos el resultado.
4. Si procede, realizaremos el cambio o el reembolso según la Política de Reembolsos.

• Correo: (por confirmar)
• Teléfono: (por confirmar)
• Dirección: Av. Paseo de la República 6010, Lima, Perú

Esta política explica cuándo y cómo Grupo Tequendama (Grupo Tequendama, RUC 20616726375) devuelve el dinero a sus clientes.

1. Cuándo procede un reembolso

• Cancelaciones realizadas dentro del plazo indicado en la Política de Cancelaciones.
• Devoluciones aprobadas según la Política de Devoluciones.
• Pedidos o servicios cancelados por la empresa.
• Cobros duplicados o en exceso.

2. Plazo

Una vez aprobado el reembolso, Grupo Tequendama lo ejecutará en un plazo máximo de 15 días hábiles. El tiempo en que el dinero se refleja en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o pasarela de pago, lo que no depende de nuestra empresa.

3. Forma de reembolso

• Tarjeta de crédito o débito: extorno a la misma tarjeta utilizada.
• Transferencia, depósito, Yape o Plin: a la cuenta o número que indique el titular de la compra.
• Efectivo: en nuestras oficinas o mediante transferencia bancaria.

A solicitud expresa del cliente, el reembolso también puede realizarse como saldo a favor o nota de crédito para una compra futura.

4. Montos

Se reembolsa el monto efectivamente pagado, descontando las penalidades o tarifas no reembolsables aplicadas por aerolíneas, hoteles u operadores, que se informan al cliente al momento de la compra. En boletos aéreos, el reembolso queda sujeto a las condiciones de la tarifa y a los plazos de la aerolínea. Cuando la devolución se deba a un error o defecto atribuible a Grupo Tequendama, también se reembolsan los gastos de envío. Las penalidades por cancelación fuera de plazo, si las hubiera, se informan previamente al cliente.

5. Comprobantes

Todo reembolso genera la emisión de la nota de crédito electrónica correspondiente, conforme a las normas de SUNAT.

6. Contacto

• Correo: (por confirmar)
• Teléfono: (por confirmar)
• Dirección: Av. Paseo de la República 6010, Lima, Perú

Grupo Tequendama, identificada con RUC 20616726375 y domicilio en Av. Paseo de la República 6010, Lima, Perú (en adelante, “Grupo Tequendama”), en cumplimiento de la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, informa a los usuarios cómo trata sus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

Grupo Tequendama — RUC 20616726375 — Av. Paseo de la República 6010, Lima, Perú. Correo para temas de datos personales: (correo por confirmar).

2. Datos que recopilamos

• Datos de identificación: nombres, apellidos, DNI, carné de extranjería o RUC.
• Datos de contacto: correo, teléfono, dirección de entrega o facturación.
• Datos de la compra o servicio: productos, montos, fechas, historial de pedidos.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y cookies.

No solicitamos datos sensibles. Los datos de tarjetas son procesados directamente por las pasarelas de pago y Grupo Tequendama no los almacena.

3. Finalidades

Finalidades necesarias (para cumplir con la relación contractual):

• Gestionar pedidos, reservas, pagos, entregas y la prestación de los servicios.
• Emitir comprobantes de pago y cumplir obligaciones tributarias y legales.
• Atender consultas, reclamos, devoluciones y reembolsos.

Finalidades adicionales (solo con tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento):

• Enviar promociones, novedades y publicidad.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

Negarte a las finalidades adicionales no afecta tu compra ni la prestación del servicio.

4. Destinatarios y transferencias

Para cumplir las finalidades indicadas, tus datos pueden ser compartidos con proveedores que actúan por encargo de Grupo Tequendama: empresas de mensajería y courier, pasarelas de pago, proveedores de hosting, correo electrónico y facturación electrónica. Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera del Perú, lo que constituye un flujo transfronterizo realizado con las garantías exigidas por la ley. También podremos entregar datos a autoridades cuando una norma o mandato lo exija.

5. Plazo de conservación

Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y, luego, durante los plazos exigidos por las normas tributarias, contables y de protección al consumidor. Los datos para finalidades adicionales se conservan hasta que retires tu consentimiento.

6. Tus derechos (ARCO)

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación, oposición y revocación del consentimiento, enviando una solicitud a (correo por confirmar) con:

• Nombre completo y copia de tu documento de identidad (o del representante, con el poder correspondiente).
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
• Domicilio o correo para recibir la respuesta.

Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación, incluyendo conexión segura (HTTPS) en este sitio web.

8. Menores de edad

Nuestros productos y servicios se dirigen a mayores de edad. No recopilamos de forma intencional datos de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores.

9. Cookies

Este sitio utiliza cookies propias y de terceros para su funcionamiento, análisis de visitas y, con tu consentimiento, fines publicitarios. Puedes configurarlas o eliminarlas desde tu navegador.

10. Cambios a esta política

Grupo Tequendama puede actualizar esta política. La versión vigente estará siempre publicada en este sitio web, con su fecha de actualización.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de productos y la contratación de servicios ofrecidos por Grupo Tequendama. Al realizar una compra o contratación, el cliente declara haberlos leído y aceptado.

1. Identificación del proveedor

• Razón social: Grupo Tequendama
• RUC: 20616726375
• Domicilio: Av. Paseo de la República 6010, Lima, Perú

• Correo: (por confirmar)
• Teléfono: (por confirmar)
• Dirección: Av. Paseo de la República 6010, Lima, Perú

2. Actividad

Grupo Tequendama es una empresa dedicada a la venta mayorista de servicios turísticos: paquetes turísticos, boletos aéreos, hotelería nacional e internacional, tours y actividades. La descripción, características, condiciones y alcances de cada producto o servicio se detallan en la cotización, propuesta o ficha correspondiente.

3. Precios

• Los precios están expresados en soles (S/) e incluyen el IGV, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Los precios y promociones son válidos mientras se encuentren publicados o durante la vigencia indicada en la cotización.
• Los costos de envío o adicionales se informan antes de confirmar la compra.

4. Proceso de compra y contratación

1. El cliente solicita el producto o servicio por la web, WhatsApp, correo o en nuestras oficinas.
2. Grupo Tequendama confirma disponibilidad, precio final, plazos y condiciones.
3. El cliente realiza el pago (total o adelanto, según lo acordado).
4. Se envía la confirmación del pedido o reserva y se emite el comprobante de pago electrónico.

5. Medios de pago

Aceptamos transferencias y depósitos bancarios, tarjetas de crédito y débito, Yape, Plin y efectivo, según disponibilidad en cada canal. El pedido o servicio se considera confirmado cuando el pago ha sido verificado.

6. Entrega de productos y prestación de servicios

Los plazos de entrega o la fecha de ejecución del servicio se informan al momento de la confirmación. Las demoras ocasionadas por terceros (courier, entidades bancarias), caso fortuito o fuerza mayor serán comunicadas oportunamente al cliente, quien podrá optar por esperar o solicitar la cancelación con reembolso total.

7. Servicios turísticos

Grupo Tequendama actúa como agencia de viajes y turismo mayorista, intermediando servicios prestados por aerolíneas, establecimientos de hospedaje, transportistas y operadores turísticos. Es responsabilidad del pasajero contar con documentos de viaje vigentes (DNI, pasaporte, visas, vacunas u otros requisitos del destino) y presentarse con la anticipación exigida por cada proveedor. Los cambios de itinerario dispuestos por los proveedores serán comunicados al cliente en cuanto Grupo Tequendama tome conocimiento.

7.1 Garantía

Todos nuestros productos y servicios cuentan con la garantía legal de idoneidad establecida en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571): deben corresponder a lo ofrecido y ser aptos para el fin al que están destinados. Cuando corresponda, se informará además la garantía explícita del fabricante o de la empresa.

8. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Se rigen por nuestras Políticas de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos, que forman parte de estos Términos y Condiciones.

9. Comprobantes de pago

Por cada compra se emite boleta o factura electrónica conforme a las normas de SUNAT. Para factura, el cliente debe indicar su RUC antes del pago.

10. Libro de Reclamaciones

Conforme a la normativa vigente, ponemos a disposición de los clientes nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Los reclamos y quejas serán atendidos en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles. La presentación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

11. Datos personales

Los datos proporcionados por el cliente se tratan conforme a nuestra Política de Protección de Datos Personales.

12. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logotipos, marcas y diseños de este sitio web pertenecen a Grupo Tequendama o a sus licenciantes. Está prohibida su reproducción sin autorización.

13. Modificaciones

Grupo Tequendama puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las compras se rigen por la versión vigente en la fecha en que fueron realizadas.

14. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades competentes de la ciudad de Lima, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir al INDECOPI.