La presente política regula la cancelación de pedidos, reservas y servicios contratados con Grupo Tequendama (Grupo Tequendama, RUC 20616726375).

1. Cancelación por parte del cliente

El cliente puede cancelar su pedido o servicio sin costo alguno siempre que lo solicite con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de entrega, despacho o ejecución del servicio. En ese caso se reembolsará el 100% del monto pagado conforme a la Política de Reembolsos.

Si la cancelación se solicita con menos de 48 horas de anticipación, Grupo Tequendama evaluará el caso y podrá descontar únicamente los costos ya incurridos y debidamente sustentados, que serán informados al cliente antes de procesar el reembolso.

Si el pedido ya fue despachado o el servicio ya inició, no procede la cancelación; el cliente podrá acogerse, cuando corresponda, a la Política de Devoluciones.

2. Servicios de terceros (aerolíneas, hoteles y operadores)

Los boletos aéreos, reservas de hotel, tours y demás servicios turísticos son prestados por proveedores terceros, cada uno con sus propias condiciones tarifarias. Las penalidades, cargos por cambio o tarifas no reembolsables que dichos proveedores apliquen serán informados al cliente antes de la compra y se descontarán del monto a devolver. Los cargos administrativos de Grupo Tequendama ya ejecutados no son reembolsables, salvo error atribuible a la empresa.

3. Cancelación por parte de la empresa

Grupo Tequendama podrá cancelar un pedido o servicio por falta de stock, error evidente en el precio publicado, imposibilidad de verificar el pago, caso fortuito o fuerza mayor. En estos casos comunicaremos la cancelación de inmediato y el cliente podrá elegir entre:

• el reembolso del 100% del monto pagado, sin penalidad alguna; o
• la reprogramación del servicio o el cambio por un producto equivalente, si está disponible.

4. Cómo solicitar una cancelación

Envía tu solicitud indicando nombre completo, DNI o RUC, número de pedido o comprobante y el motivo de la cancelación a través de cualquiera de nuestros canales:

• Correo: (por confirmar)
• Teléfono: (por confirmar)
• Dirección: Av. Paseo de la República 6010, Lima, Perú

Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y la respuesta por el mismo medio.